流星雨♡語

我同意~服務業本來就應該以客為尊,忙碌到忘了微笑,在我看來,只是個藉口吧? 臉上的笑容與手上的工作會有什麼衝突嗎? 記得有一次,去沙鹿麥當勞點了五杯飲料,一開始我便告知店員全部要去冰,豈料,拿到的時候,全部都有滿滿的冰塊~ 一種探測人性的心態油然而生...於是,我馬上要求全部換掉~"小姐,我要的是去冰的!" 店員原本滿臉的笑容,瞬間僵掉~"是~對不起,我馬上換~"轉頭馬上重新換上五杯去冰的,期間,因為同事們忙碌著走來走去,結果又不小心打翻其中一杯,真是屋漏偏逢連夜雨,她一邊擦著,一邊忙著對同事說抱歉. 等到弄好了,一轉身馬上是燦爛的笑容~"小姐,對不起讓您久等了~五杯去冰的飲料~謝謝光臨~" 面對這樣的工作,儘管客人很機車,笑容是絕對必要的~縱使再怎麼不爽,也不能把情緒表現在當下~否則客人哪會在上門? 我想,掛出這樣的牌子,我只能說~生意好到屌了吧~才會這樣~

tulipsrose

沒錯,他們真的是生意好到驕傲了 在小鎮上同時擁有兩家分店 希望我趕快喝膩就可以不用再受氣 沙鹿那位店員真值得嘉許 若不是那麼好的服務態度怎會讓妳惦記著 下回我若有機會到沙鹿去麥當勞捧個場好了^^

2007-05-15 20:36

不要說服務業了 就像我們這種坐辦公室的 有時候接到一堆電話 還是得面帶微笑回答 雖然對方看不到我們的臉 但是微笑時的聲音跟板著臉的聲音還真的有差喔... 哎.. 現在不只服務業要微笑了啦~

tulipsrose

姚小慧你也那麼心酸啊 連講電話都要面帶微笑 果然現在都講求為民服務的重要

2007-05-15 20:41

即使講電話沒看到表情,透過聲音還是可以辦別情緒的優~~ 希望我們遇到的都是好的服務員,這樣我們也不用再做澳客啦,不是嗎

tulipsrose

恩!遇到好客服,我也會不好意思當澳客^^" 不過我的聲音無時無刻只會透漏一種情緒...恍神!! 請別在上班時間打電話給我還問我是不是在睡午覺好嗎?!嗚嗚

2007-05-17 21:44

厚~~真的~~ 工作就是這樣ㄚ~就算心情再怎麼機歪也應該帶點微笑嘛~要不然怎麼叫服務業勒~ 最討厭那種結屎面的店員就算了~找錢時還不講謝謝~零錢還用丟的那種~~ 真想把剛買的東西往這種人臉上丟去~~搞什麼嘛~真是滴~

tulipsrose

哇哈哈哈!小乖果然是女王~~真是深得我心啊 我也遇過那種飲料好了就擺櫃檯 一堆人在等根本不知是誰的好了 還要我自己去問那是不是我的 真想把錢丟在他臉上~~ (剛買的東西要帶走吃所以不能砸)

2007-05-22 20:17

談到麥當勞 日前有一次去我家附近的買，結帳完要離開的時候 該店員突然跟鞠躬並說謝謝 而且是那種90度的 本來已經轉身要離開的我，在那邊楞了好幾秒

tulipsrose

哇!!她的腰好軟~~有練過喔 開玩笑的,我還沒遇過會行90度禮的店員勒 不過日本人真的很習慣這樣 他鞠躬,我回禮,他又回禮,我再回禮.... 說個再見要花一段時間ㄋㄟ,哈

2007-06-06 20:19

這是二流服務業的話術！！！！！

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忙起來忽略微笑人之常情，更何況現在很多自閉症、社交障礙，失業率高他們也要生活，無法控制板著臉還要被客人罵，多點愛，不要再用言語殺人了。